Условия за използване на услугата

1. Търговец. АРИСТА-2 ЕООД, ЕИК 040337623, идентификационен номер по ДДС BG040337623, седалище и адрес на управление: бул. Самоковско шосе 2Л, ТЦ Боила, 1138 София. Магазин: бул. „Христо Ботев“ 30, София; работно време понеделник – петък 10:30–19:00, събота 10:30–16:00. Телефон: +359 887 917 868. Имейл: online@arista-bg.com.

2. Предмет и обхват. Тези общи условия уреждат покупката на стоки и ваучери в онлайн магазина arista.bg. Те важат само за покупки в онлайн магазина; за покупки в сайта arista-bg.com важат условията, публикувани там. Общите условия са достъпни преди поръчката. С натискане на бутона „Завършване на поръчката“ клиентът потвърждава, че ги е прочел и приема.

3. Определения.

• „Потребител“ — физическо лице, което купува стоки извън своята търговска или професионална дейност.
• „Фирмен клиент“ — юридическо лице или едноличен търговец, който купува за целите на своята дейност.
• „Клиент“ — потребител или фирмен клиент.

4. Задължения на клиента. Клиентът посочва точни имена, телефон, адрес за доставка и имейл; пази данните за достъп до профила си и уведомява АРИСТА при неправомерен достъп; плаща цената на стоките и доставката, когато тя не е безплатна; осигурява достъп и възможност за получаване на пратката.

5. Фирмени клиенти. Фирмен клиент получава фирмен профил след проверка на фирмата от АРИСТА. За фирмени клиенти не се прилагат правата, които Законът за защита на потребителите дава само на потребители, включително правото на отказ по т. 11.

6. Поръчка и сключване на договора. Стоките в магазина не са обвързващо предложение. Клиентът прави поръчка с бутона „Завършване на поръчката“. След поръчката клиентът получава имейл, че поръчката е получена; този имейл не е приемане на поръчката. Договорът е сключен, когато АРИСТА изпрати стоката (имейл за изпратена пратка) или уведоми клиента, че поръчката е готова за вземане. Езикът на договора е български.

7. Цени. Цените са в евро и включват ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на стоките и не се плаща на АРИСТА. При поръчката се показва ориентировъчната цена на доставката; клиентът я плаща на куриера при получаване по неговите тарифи. Условията за безплатна доставка са в Политиката за доставка.

8. Плащане. При доставка — наложен платеж на куриера. При вземане от магазина — плащане в магазина. АРИСТА не начислява отделна такса за наложен платеж.

9. Липсваща стока. Ако продукт от поръчката липсва преди изпращането, АРИСТА уведомява клиента по имейл или телефон. Клиентът избира дали пратката да се изпрати без липсващия продукт или поръчката да се откаже. Ако клиентът е платил за липсващия продукт, сумата се връща до 14 дни.

10. Доставка и риск. Доставката е по Политиката за доставка. За потребители рискът от погиване или повреда на стоката преминава, когато потребителят или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. Клиентът проверява пратката при получаване и описва видимите повреди в протокол с куриера; това не ограничава законовите права на потребителя. Ако клиентът е посочил грешен адрес или телефон или откаже пратката без основание, той дължи разходите за доставката и за връщането ѝ.

11. Отказ от договора и връщане на стока. Потребителят може да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина:

• чрез бутона „Отказ от договора“ в долното меню на сайта и в имейлите за поръчката;
• по имейл на online@arista-bg.com;
• по телефона +359 887 917 868;
• в магазина на бул. „Христо Ботев“ 30, София.

Може да се използва и стандартният формуляр на страницата „Отказ от договора и връщане“, но не е задължително. АРИСТА потвърждава получаването на отказа по имейл. Стоката се връща до 14 дни от отказа — в магазина или с куриер на адрес: гр. София, бул. „Христо Ботев“ 30. Разходите за връщане са за сметка на клиента, а при дефект или грешно изпратена стока — за сметка на АРИСТА. АРИСТА възстановява всички получени плащания, включително разходите за доставка, ако са платени на АРИСТА, до 14 дни от получаване на отказа, по банкова сметка, посочена от клиента. АРИСТА може да задържи възстановяването, докато получи стоката или доказателство, че е изпратена.

12. Несъответствие на стоката с договора. Потребителят има права при несъответствие на стоката с договора по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. АРИСТА отговаря за несъответствие, което се прояви до 2 години след доставката. Рекламация се подава на online@arista-bg.com, по телефона или в магазина; при повреда от транспорта — със снимки на стоката и опаковката.

13. Ваучери. Ваучерът важи 3 месеца от покупката. Използва се в онлайн магазина и в магазина на бул. „Христо Ботев“ 30, София. Стойността на ваучера не се изплаща в пари; неизползваният остатък остава за следваща покупка в срока на валидност.

14. Отговорност. Отговорността на страните се урежда от закона. Нищо в тези условия не ограничава правата на потребителите по закон.

15. Промени. Променените общи условия важат само за поръчки, направени след публикуването им.

16. Спорове. Спорове се решават по споразумение. При липса на споразумение спорът се решава по българското право: с потребители — от компетентния съд по общите правила; с фирмени клиенти — от компетентния съд в София.

17. Лични данни. Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.

18. В сила от: 29.09.2026 г.